Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của khách hàng khi sử dụng website và dịch vụ của GoTRUST, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
a. Mục đích và phạm vi thu thập
GoTRUST thu thập các thông tin như email, số điện thoại, họ tên và địa chỉ khi khách hàng đăng ký dịch vụ, nhằm xác nhận và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trong giao dịch thanh toán, chỉ thông tin đơn hàng được lưu giữ; số tài khoản/thẻ ngân hàng không được lưu. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân và thông báo kịp thời khi phát hiện hoạt động trái phép.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
- Cung cấp thông tin, sản phẩm và dịch vụ;
- Thực hiện và hỗ trợ giao dịch, giao nhận (nếu có);
- Gửi thông báo về hoạt động, cập nhật dịch vụ;
- Ngăn ngừa gian lận, giả mạo, phá hoại tài khoản;
- Liên hệ trong các trường hợp cần thiết;
- Tuân thủ yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật, sau đó được xóa hoặc ẩn danh.
d. Đối tượng được tiếp cận thông tin
- Công ty Cổ phần Dịch vụ & Giải pháp Công nghệ GoTrust;
- Đối tác ký hợp đồng thực hiện dịch vụ, trong phạm vi cần thiết;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
e. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Công ty Cổ phần Dịch vụ & Giải pháp Công nghệ GoTrust
Trụ sở chính: Tầng 12B, Tòa nhà Cienco 4, 180 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Võ Thị Sáu, Q.3, TP.HCM
Văn phòng: 159 Võ Văn Tần, Q.3, TP.HCM
Email: [email protected] · Hotline: 1900 3426
f. Phương tiện tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân bằng cách liên hệ Ban quản trị qua email hoặc hotline nêu trên.
g. Cam kết bảo mật
GoTRUST cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng; chỉ thu thập khi có sự đồng ý và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa được phép. Trường hợp hệ thống bị tấn công gây mất dữ liệu, GoTRUST sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng.
h. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân đến Ban quản trị GoTRUST. Thời gian tiếp nhận và xử lý tối đa 15 ngày làm việc.